День клиентского опыта (CX Day) стал доброй традицией в сети FINCA Impact Finance.
Клиентский опыт (customer experience, CX) — совокупность впечатлений, которые получил клиент при взаимодействии с нашей компанией.
Для FINCA Tajikistan клиентский опыт складывается из множества факторов и затрагивает весь цикл взаимодействия клиента с компанией: от момента первого контакта, факта начала использования продуктов или услуг, так и в течение всего периода работы с клиентом.
На каждом этапе мы сопровождаем клиентов и выносим из всего этого уникальный опыт, с целью повышения качества предоставляемых услуг, оптимизации процессов, постоянного развития и улучшения культуры обслуживания клиентов, стремясь создать для клиентов максимально комфортные условия.
Для нас хороший опыт работы с клиентами означает, что опыт клиента во всех точках контакта соответствует его ожиданиям.
FINCA Tajikistan считает, что наши клиенты являются нашим самым большим активом.
FINCA Tajikistan начинает празднование CX day и благодарит наших клиентов и коллег, которые каждый день своим усердным трудом создают исключительный Клиентский опыт по всей сети компаний FINCA!
Как обычно, в этом году мероприятия Дня Клиентского опыта в FINCA будут проходить весь октябрь.
Впереди много интересного!
#CXDay, #FINCACXDay, #voiceofthecustomer, #customercentric